Mensurar a satisfação dos clientes e formar preço de venda da empresa supermercado são geraldo

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PATOS DE MINAS
FACULDADE DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: ESTÁGIO SUPERVISIONADO

MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E FORMAR PREÇO DE VENDA DA EMPRESA SUPERMERCADO SÃO GERALDO

Rosa Maria Rocha

PATOS DE MINAS, OUTUBRO DE 2005

ROSA MARIA ROCHA

MENSURAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES E FORMAR PREÇO DE VENDA DA EMPRESA SUPERMERCADO SÃO GERALDO

Monografia apresentada como requisito Parcial de avaliação na disciplina de Estágio Supervisionado, do Curso de Administração, da Faculdade de Ciências administrativas.

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE PATOS DE MINAS
PATOS DE MINAS, OUTUBRO DE 2005
RESUMO

O comércio varejista no primeiro momento passa a ser para uma grande quantidade de pessoas uma simples atividade para ser montada e de fácil gerenciamento. Os empreendedores que se arriscam neste tipo de comercio enfrentam todos os tipos de dificuldades como: concorrente forte, exemplar gestão empresarial, busca constante de demanda e preocupação constante com seu cliente. Foi realizado uma revisão bibliográfica sobre os temas pertinentes ao empreendedorismo, varejo, micro e pequena empresa e empresa familiar. O objetivo deste projeto é propor a formação de preço de venda dos produtos comercializados pela empresa Supermercado São Geraldo, bem como mensurar a satisfação do cliente externo, como instrumento para subsidiar o empresário nas suas tomadas de decisões.

Palavras-Chave: Satisfação do cliente. Formação de Preço de Venda. Empresa Familiar. Micro-empresa. Empreendedorismo.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 9
2.1 Histórico e dados importantes 9
2.1.1 Missão da empresa 9
2.1.2 Política da empresa 9
2.2 Análise da organização face ao meio ambiente político, econômico e no qual esta inserida 10
2.3 Características da área onde estão sendo desempenhadas as atividades 10
3 REFERENCIAL TEÓRICO 11
3.1 Varejo 11
3.1.2 Varejo Alimentício 11