resumo kOTLER

Cap. 1 MARKETING PARA O SÉCULO XXI
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor aos clientes e para gerir os relacionamentos com os clientes de maneira a beneficiar a organização e seus acionistas. O marketing se aplica em serviços, eventos, experiências (Disney), pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, e idéias.
O marketing é feito através de um profissional que busca uma resposta do cliente potência, gerenciando a demanda.
Demanda negativa: o consumido não gosto do produto, podendo até pagar para evitá-lo.
Demanda inexistente: os consumidores não conhecem o produto ou não se interessam.
Demanda em declínio: os consumidores começam a comprar o produto com menos freqüência ou deixa de comprá-lo.
Demanda latente: os consumidores estão em forte procura por um produto que não há no mercador.
Demanda irregular: as compras dos produtos são sazonais.
Demanda plena: os consumidores compram todos os produtos que estão disponíveis no mercado.
Demanda excessiva: Há mais consumidores, que o consumidor disponível.
Demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos por um produto que têm conseqüências sociais indesejadas.

Principais mercados de clientes:
Mercado Consumidor: as empresas que comercializam produtos e serviços tentam estabelecer uma imagem superior;
Mercado organizacional: empresas que vendem para outras empresas bens e serviços.
Mercado Global: empresas que vendem seus produtos para o mercado global, tendo que enfrentar decisões importantes antes de entrar em um país e depois também.
Mercado sem fins lucrativos.

As principais mudanças de empresas e o marketing mudanças tecnológicas; globalização; desregulamentação (desregular algum setor para que aumente a concorrência); privatizações; aumento do poder do cliente; customização (bens diferenciados para cada tipo de consumidor); concorrência ampliada (produtos internos e externos) convergência setorial (unificação