Resumo gestao de processos av1 estacio

Material para estudo da prova de Gestão de Processos.

1- Definição de processo:
-Dicionário, refere-se a andar para frente.
b) Processos são atividades previamente estabelecidas cujo objetivo é determinar como o trabalho será realizado em uma organização.
Em outros termos, constituem um conjunto de ações relacionadas entre si de forma lógica e coerente a fim de promover um output favorável.

2- O que fazem os administradores?
Nível estratégico: diretoria: comunicação e gestão de pessoas: definem objetivos e metas.
Nível Tático: gerencia: motivação e liderança: estabelecem estratégias
Nível Operacional: supervisores/coordenadores: solução de conflitos: desenvolvem planos para coordenar atividades.

3- Onde cada área administrativa atua no controle administrativo?
N. Estratégico: Avalia o desempenho organizacional.
N. Tático: avalia o desempenho departamental.
N. Operacional: avalia o desempenho individual.

4- Quais as habilidades que um administrador precisa para ter sucesso na capacidade de negociação?
Habilidades técnica, conceitual e humana.

5- Descreva as habilidades Técnica, Humana e Conceitual:
Habilidades técnicas: utiliza o conhecimento em método, técnicas e equipamentos necessários para execução de tarefas específicas por meio da educação e experiência. (mais importância no nível operacional).
Habilidades humanas: capacidade e facilidade pra trabalhar com pessoas, comunicação, compreensão das atitudes e motivações e liderar grupos. (importância em todos os níveis).
Habilidades conceituais: compreender complexibilidades (importância em todos os níveis).de das organizações e ajustamentos de suas partes. Habilidades que permitem um comportamento de acordo com os objetivo da organização. (importante no nível institucional).

6- Defina uma estrutura organizacional:
É a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas atividades. Criando um conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,