Resumo cap 06 Kotler

Resenha cap 06 Kotler

Análise de Mercados Consumidores
O Objetivo do marketing é atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que os concorrentes. Sendo assim, os profissionais de marketing devem ter plena compreensão de como os consumidores, pensam, sentem e agem.
O comportamento do consumidor por sua vez, é o estudo de como os indivíduos compram, usam e descartam bens, serviços, ideias e experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. Esse comportamento é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais.
Fatores Culturais
Cultura: consiste num conjunto de valores básicos, percepções, necessidades (wants) e comportamentos aprendidos por um membro da sociedade a partir da família e de outras instituições importantes.
Subcultura: Cada cultura contém pequenos grupos ou subculturas, de pessoas que partilham o mesmo sistema de valores, baseados em experiências de vida e situações comuns. Exemplos de subculturas são as nacionalidades, religiões, grupos raciais e zonas geográficas.
Classes sociais: As classes sociais são uma variável relativamente permanente da sociedade, representando divisões ordenadas numa sociedade em que os membros partilham valores, interesses e comportamentos semelhantes.
Fatores sociais
Grupos: Quando o grupo a que uma pessoa pertence tem influência direta, denomina-se esse grupo como membership group. Estes podem ser classificados como grupos primários e secundários. Primários quando existe uma interacção regular e informal, como por exemplo, a família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho. Relativamente aos grupos secundários, pode-se afirmar que são mais formais e que têm menos interacção regular, como é o caso de grupos de religião, associações profissionais e sindicatos.
Família: é um dos fatores que também tem grande impacto no consumo. Aos profissionais de marketing, revela-se de especial interesse averiguar os papéis e a influência relativa do marido, mulher e criança na