Resenha Oportunidades Disfarçadas

É notório que vivemos em um mundo que está em constante evolução e mudanças, normalmente impulsionadas pelas necessidades.
No mundo dos negócios, a realidade não é diferente, temos que estar sempre atentos as mudanças de cenários e necessidades dos clientes, fazer da busca e das reclamações deles, uma nova oportunidade de crescimento e desenvolvimento.
É essa realidade, não é apenas questão de lucro, mas também de sobrevivência, pois o grau de exigência dos clientes, estão cada vez mais elevados, uma empresa que vive sob pensamentos retrógados, será rapidamente extinta do mercado.
O relacionamento com o cliente é um ponto muito importante na empresa, deve ter atenção especial, pois são eles que mantem sua empresa “viva” e é através dessa atenção que podemos identificar oportunidades, principalmente nas reclamações dos clientes.
Os empreendedores nem sempre estão atentos as oportunidades disfarçadas nas reclamações dos clientes, acham que reclamações são apenas reclamações, e não um novo caminho a ser percorrido rumo ao desenvolvimento da empresa, satisfação plena dos clientes e obtenção de mais lucros.
Considere o seguinte: nossa melhor fonte de aprendizado virá de clientes insatisfeitos. Compreender a experiência do cliente é essencial para reter o cliente, e é por isso que reclamações nos oferecem a oportunidade de compreender a experiência do cliente, e melhorar nossos serviços ou processos internos. Aceite as vantagens que reclamações oferecem, pois são oportunidades para melhorias, e aproximá-lo de fidelizar do cliente.
Quando você começa a pensar em reclamações como oportunidades de melhoria, você reconhece quatro objetivos:
1. Você permite que o cliente seja ouvido, e esse é sempre o primeiro passo para abordar o problema;
2. Você tem a oportunidade de analisar a razão do problema ter acontecido. Ao examinar a reclamação, você tem a oportunidade de disseca-lo em porções menores, permitindo que você foque precisamente no elemento que causa o