Relacionamento com o cliente

2.2 COMO A ORGANIZAÇÃO TRABALHA O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Geralmente em grandes empresas existem muitos tipos de como se relacionar com os clientes como enviar e-mail de produtos novos, em ofertas, enviar cartas, fazendo telefonemas e outros meios. Muitas empresas também estão entrando com um meio de tecnologia para que seus clientes fiquem mais próximos da empresas mesmo não estando no local, as empresas estão criando e-mail e sites para que seus clientes fiquem ciente do que tem de novo no mercado e os produtos que estão em oferta. Na organização que está sendo estudada isso não acontece porque as informações que a empresa tem é passada para o vendedor que está na rua visitando seus clientes e o vendedor passando as informações que foram enviadas pela empresa aos seus clientes, as informações que a empresa tem não é passada diretamente para o cliente, ela passa primeiro para o vendedor e depois para o cliente. As reclamações que os clientes tem para fazer da empresa geralmente eles ligam diretamente para o telefone fixo . No momento ainda não existe o sac onde os clientes podem reclamar e dar sugestões para melhoria. No caso de troca o cliente não precisa estar ligando na empresa, nesse caso a organização tem um processo que o vendedor passa no estabelecimento faz uma notinha de mercadoria vencida, amassada, quebrada o que seja que aconteceu com o produto, o cliente faz um pedido e a empresa faz troca junto com o pedido para ter uma agilidade na troca do produto para que não tenha ruptura na loja do cliente. Quanto as boletos em aberto os clientes ligam para empresa solicitando um prazo, isso acontece porque alguns clientes não conseguem efetuar o pagamento no dia por falta de tempo ou que é pagamento dos funcionários e com isso a empresa fornece uma credibilidade para o cliente, com isso eles consegue ver que pode contar com a empresa e se tornar um Cliente Fiel.
A A.T tem alguns meios de trabalhar com o relacionamento de clientes, como