Relacionamento com clientes

RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Franco, Ademir (G. FECEA)

Serviços e produtos estão se tornando cada vez mais complexos e passando por tantas fases que é quase certo que aconteçam enganos em algum ponto do processo. A busca pela qualidade está crescendo no mundo todo, e por isso, clientes e usuários estão ficando cada vez mais exigentes.

Eles não aceitam mais qualidade inferior e nem estão dispostos a aceitar. "Nesse novo contexto, emerge uma visão mais abrangente da qualidade, a qual direciona a empresa a adotar práticas mais eficientes e eficazes em seus processos e, principalmente, a entender e atender às necessidades e desejos de seus clientes. [...]" (KOTLER, 2000)

Ter um bom relacionamento com clientes é a base para qualquer empresa que deseja um futuro de sucesso. O futuro de uma empresa depende também dela conseguir realizar as exigências de qualidade do mundo exterior. Ela precisa produzir e entregar bens e serviços que satisfaçam às exigências e expectativas de clientes usuários. "[...] abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. [...]" (AIDAR, 1994)

Atualmente o cliente que está determinando o padrão de qualidade dos produtos. Uma vez conhecidas as necessidades do cliente, tudo é uma questão de definir as especificações do produto ou serviço e garantir que ele seja feito.
Essa inovação na consciência de qualidade é um novo jeito de pensar a respeito da qualidade. Ao invés de focar apenas na qualidade dos serviços e produtos, a nova consciência de qualidade abrange também a qualidade dos esforços do indivíduo.

Não é mais uma questão de fazer bens de qualidade e satisfazer às expectativas do cliente, mas também de inspirar as pessoas que produzem bens e serviços para que façam o melhor possível.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

AIDAR, Marcelo Marinho . Qualidade Humana: as pessoas em primeiro lugar.