Reengenharia

Aula 16 – REENGENHARIA

1 - REENGENHARIA A Reengenharia, conceito introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller “Reenginnering the Corporation” publicado em 1993, consiste em repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização tais como: o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos, a cultura organizacional, a resposta às encomendas, entre outras, a fim de aumentar a produtividade através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente. Podemos definir a Reengenharia, como um esforço organizado, conduzido do alto para baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e, tanto quanto possível e necessário, reformular completamente os seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. Partindo do princípio que não existe regras definitivas na forma de se fazer o trabalho, e as os processos realizados devem ter um motivo que deve convencer ao passar por uma análise racional. A reengenharia prega uma revolução completa na forma de fazer o trabalho dentro da organização. Objetivando melhorias anormalmente expressivas, dramática, no que diz respeito ao aumento da produtividade. Visando saltos muito altos nos índices de desempenho, como produtividade, custos, qualidade, etc. De ordem de 100%, 200% ou mesmo 300%. Destruindo e começando de novo. Reengenharia é começar de novo, ou seja, esquecer o que existe, abandonar os procedimentos realizados em uma empresa e criar novos. A reengenharia por ser uma ferramenta radical de mudança nos processos da organização impõe grandes desafios á organização, muitos destes processos resultaram em sucesso e outros, mal empregados, resultam em fracassos. A reengenharia não procura introduzir melhorias em processos já existentes, mas sim a eliminação e total