Reengenharia de processos

Reengenharia de Processos

• Duas visões:

➢ Por Michael Hammer: redesenho completo do processo, ou seja, partindo da estaca zero; ➢ Por Thomas Davenport: preocupando-se mais com o lado humano, alterações lentas;

• Definições:

➢ “Reengenharia é mudar a forma com que o trabalho é feito. Reengenharia é começar novamente da estaca zero... É rejeitar os critérios convencionais e suposições recebidas do passado... É inventar novas abordagens para a estrutura do processo que tolerem pequena ou nenhuma semelhança com abordagens de situações anteriores” (HAMMER, 1994);

• Definições:

➢ A Reengenharia, além das medidas necessárias às mudanças radicais de processos e, especificamente, além do projeto de um novo processo, abrange também a criação de novas estratégias, o projeto do processo real e a implementação da mudança em todas as suas complexas dimensões: tecnológica; humana; e organizacional (DAVENPORT, 1994);

• Origem:

➢ O termo surgiu em 1990 nos EUA; ➢ Década de 80; ➢ Grandes investimentos em TI mas sem retornos nos EUA; ➢ Diferentemente no Japão os investimentos traziam retorno significativo;

Quando a Reengenharia é necessária?

✓ Quando as empresas estão em dificuldades e nenhuma solução tomada anteriormente resolveu o problema, ou seja, a empresa está em grandes apuros.

✓ As empresas que não estão em dificuldades, mas cuja a gerência prevê problemas à frente.

✓ As empresas que não possuem dificuldade discernível, agora ou no futuro mas a sua gerência é ambiciosa e agressiva. Essas empresas vêem na reengenharia a oportunidade de aumentar ainda mais sua liderança sobre os concorrentes.

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Condições para o Sucesso da Reengenharia

✓ A empresa deve abordar uma metodologia compreensiva e sistemática ; ✓ A coordenação deve vir de todas as áreas afetadas pela reengenharia ; ✓ A empresa deve assessorar , planejar e implementar as mudanças ; ✓ A