Recursos humanos

A MITOLOGIA DA MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DE ÁREAS DE "STAFF"

A MITOLOGIA DA MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DE ÁREAS DE “STAFF”

Até recentemente, existia um mito de que fora das áreas de vendas e manufatura não era possível mensurar desempenho quantitativamente. Entretanto, com o advento dos programas de qualidade, tornou-se evidente que não só podemos, como devemos, mensurar os processos das funções de “staff”. E, mais importante, que é possível mensurar e melhorar as práticas de profissionais e gerentes altamente bem remunerados.

A única coisa que não pode ser medida, em negócios, é um conceito, mas, cada pessoa, cada parte de um trabalho ou uma atitude humana podem ser medidas. A chave para a mensuração de desempenho é tornar o alvo visível. Uma maneira comprovada de se fazer isso em áreas de “staff”, tais como finanças, recursos humanos, e serviços de informação são através da aplicação de um processo de gestão de ativos.

GESTORES DE ATIVOS

Como empregados todos nós devemos adquirir, manter e investir os ativos de nossa organização com a finalidade de atingir seus objetivos. Ativos incluem pessoas, capital, fábrica, equipamento e material. Se aplicarmos o modelo de gestão de ativos aos processos de trabalho, aumentaremos nossa capacidade de discernir melhor, as estratégias e métodos e, conseqüentemente, obter melhores resultados. Esta visão elimina teorias administrativas complexas e revela como as
Organizações realmente funcionam. A figura I mostra o alinhamento de ativos e processos em uma organização e como eles interagem para criar mudanças quantificáveis nos resultados. As mudanças demonstradas na figura I podem ser medidas como melhorias em custo, tempo, quantidade, qualidade e reações humanas (satisfação do cliente). Os ativos são as pessoas e coisas que interagem no processo de se conseguir a realização de um trabalho. O resultado desse processo é o produto final. O grau de mudança numa série de produtos finais é o impacto.