Quality Function Deployment

AKAO – QFD
Quality Function Deployment

Gestão da Qualidade
Alunos:
Fábio Pires De Oliveira Vinhas
Laisa Fernanda Timóteo
Polyanna de Freitas Bastos Siqueira Mendes
Rafael Pinto Camargo
5ºC – Engenharia de Produção Mecânica
INTRODUÇÃO
Nas décadas de 60 e 70, as indústrias japonesas experimentaram rápida expansão, principalmente a indústria automobilística, com rápidas mudanças de modelos de automóveis, originando a necessidade de implementar as atividades de garantia da qualidade, desde o estabelecimento da qualidade do projeto até a garantia da qualidade de fabricação. Desse modo, o Controle da Qualidade, que consistia no Controle Estatístico do Processo (CEP), passou necessariamente para a Gestão pela Qualidade Total (GQT), vivendo uma fase de transição, entre 1960 e 1965, e a Campanha “CQ praticada por todos” foi adquirindo força (AKAO, 1996).
Esta abordagem do tema conceituava qualidade, em geral, como: produzir um produto ou serviço que atendesse às especificações definidas unilateralmente pelos designers. O que ocorreu de fato foi que, em grande parte das empresas, os departamentos de marketing, desenvolvimento, engenharia e outros associados ao desenvolvimento do produto jamais “ouviram e entenderam” o que os seus clientes realmente almejavam. Seria dizer, de outra forma, que o produto ou serviço final já não continha ou continha muito pouco das solicitações iniciais do cliente, que, se foram ouvidos, perderam-se por entre as funções ou departamentos da empresa, em meio a mudanças técnicas e organizacionais (AKAO, 1996).
Ainda segundo AKAO (1996), no decorrer desta situação, foi introduzido primeiramente, o conceito de confiabilidade e, a seguir, foram iniciadas, a partir de 1966, as tentativas de Desdobramento da Qualidade (QD).
QD pode ser conceituado como um processo que visa: buscar, traduzir e transmitir as informações necessárias para que o produto desenvolvido atenda às necessidades dos clientes, por intermédio de