qfdQFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE)

QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE)

Acadêmicos:
Antônio Alex Kaufmann

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Com o crescimento das exigências dos clientes e a concorrência no mercado, as empresas precisam se adaptar, assumindo um comportamento versátil e com grande poder de adaptação aos novos tempos.
É neste cenário que as empresas devem buscar metodologias que suportem e integrem melhor o trabalho de pesquisa de mercado e o processo de desenvolvimento de produtos e serviços. O desdobramento da função qualidade ou QFD é uma das mais poderosas metodologias desenvolvidas pelos japoneses para superarem seus concorrentes no mercado global, através de produtos e serviços superiores e que hoje é utilizada pela grande maioria das empresas de classe mundial.
Resumidamente, essa ferramenta processa as opiniões dos clientes, identifica suas necessidades e expectativas comparando-as aos produtos da concorrência, as ajusta dentro da disponibilidade de custos de produção e resulta em parâmetros técnicos para o desenvolvimento do projeto.

2 QFD - DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE

2.1 Histórico

O método Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade, mais conhecido como QFD, surgiu no Japão, no ano de 1966, quando o professor Yoji Akao sugeriu a utilização de cartas e matrizes para expressar que os pontos críticos da garantia da qualidade, do ponto de vista do cliente, deveriam ser transferidos através das etapas de projeto e manufatura. Mas somente em 1972 apareceu o primeiro trabalho escrito sobre este tema, sob o título de "Desenvolvimento e Garantia da Qualidade de Novos Produtos: Um Sistema de Desdobramento da Qualidade." No mesmo ano as ideias de Akao começaram a serem utilizadas nos Estaleiros da empresa fabricante de navios Kobe Shipyards, pertencente a Mitsubishi Heavy Industry. A partir dai se difundiu e se tornou o sistema de design global da qualidade de produto e processo de negócios.
Em seu