Quality Function Deployment - BMB

Quality Function Deployment

BMB
Blind MoBile

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Índice
Aplicação prática do QFD ................................................................................................ 3
Etapa 1: Recolha das vozes dos clientes ....................................................................... 4
Etapa 2: Transformação das Vozes em Requisitos ....................................................... 5
Etapa 3: Organização e quantificação da importância dos Requisitos ......................... 6
Etapa 4: Definição do novo conceito de produto/serviço ............................................. 7
Etapa 5: Conversão dos requisitos em especificações e características técnicas do produto .......................................................................................................................... 7
Identificação do Cliente .................................................................................................... 8
Descrição dos requisitos e especificações do produto ...................................................... 9
A Casa da Qualidade ...................................................................................................... 13
Quarto 1: Requisitos do Cliente ................................................................................. 14
Quarto 2: Características do produto/serviço ............................................................. 14
Quarto 3: Matriz das Relações.................................................................................... 15
Quarto 4: Confronto com a Concorrência .................................................................. 16
Quarto 5: Avaliação Técnica ...................................................................................... 16
Quarto 6: Correlação entre características .................................................................. 17
Quarto 7: Planeamento das características