QFD - Quality function deployment

Universidade Federal de Juiz de Fora
Faculdade de Engenharia
Departamento de Engenharia de Produção
Engenharia de Produto II

Quality Function Deployment (QFD)
Desdobramento da Função Qualidade

Equipe:
Alexandre Augusto
Artur Gardone
Hugo Abreu
Prof: Roberta Nunes Pereira

Agenda
• Introdução
• Conceitos
• Desenvolvimento de Projetos e Produtos
• Considerações Finais
• Referências Bibliográficas

Introdução
O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da
Função Qualidade), é uma técnica projetada para ajudar os planejadores a se concentrar em características de um produto novo ou já existente ou serviço do ponto de vista dos segmentos de mercado, empresa ou necessidades de tecnologia para o desenvolvimento.

Conceito
• O QFD é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao.
• O QFD propõe um conjunto de matrizes que permite relacionar os requisitos dos clientes desdobrando-os em especificações técnicas do produto.
• O método pode ser empregado durante todo o processo de desenvolvimento de um produto e tem como objetivo auxiliar o time de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes.

• O QFD é dividido em:
QD (desdobramento da qualidade, relativo à garantia da qualidade através do projeto) ;
 QFD (desdobramento da função qualidade, relativo à garantia da qualidade em todo o sistema e conjunto de processos, desde o projeto até a entrega do produto e pós-venda). • Na prática, o QFD corresponde a quatro matrizes onde é feito o planejamento do produto e que costuma ser chamada genericamente de “casa da qualidade”. A partir dos requisitos dos consumidores, que podem ser captados através de pesquisas, reclamações, etc., que geralmente são coletados na forma de ideias vagas ou conceitos generalizados, a equipe de projeto traduz estas ideias ou conceitos em requisitos de projeto que podem ser mensuráveis e, portanto, transformados em