Qualidade

CONCEITOS DE DECISÃO E O ENFORQUE GERENCIAL DA PESQUISA OPERACIONAL A pesquisa operacional iniciou na segunda guerra mundial na necessidade que as equipes tinham para resolver determinados problemas de operações militares, tem como característica o uso da suas técnicas e métodos científicos no esforço de determinar melhores utilizações de recursos limitados. Porem, para tomar essas decisões é necessário ter preparação, na empresa ocorre da mesma forma, o processo de decisão empresarial inicia-se quando percebe os sintomas de que algo não esta saindo conforme planejado, a partir dessa percepção começa-se a fase de identificação do problema que é o verdadeiro começo do processo de decisão. Na resolução dos problemas é necessário ter uma sequencia lógica, é preciso rever os fatos anteriores que criaram bases para se chegar a tomada de decisão, trata-e de um processo complexo, pois a relação entre pessoas, as responsabilidades do serviço, a comunicação e os sistemas de informação afetam diretamente no processo ao longo do tempo, que pode variar conforme nível da empresa, tamanho do grupo, quais tipos de informações gerencias se tem e até mesmo com estilo de liderança da organização gerando assim uma serie de valores subjetivos, pois o valor de julgamento, os fatores intuitivos, a experiência e a personalidade dos envolvidos influenciam diretamente na qualidade da decisão tomada. De modo geral, classifica-se as decisões pelo seu nível estratégico o grau de estruturação. * Nível Estratégico: Consiste a importância abrangência da decisão em relação a organização. Quanto mais as atividades as atividades e os resultados de uma organização forem afetados pela decisão, mais estratégica ela será. * Grau de estruturação: diz respeito à possibilidade de uma decisão ser acompanhada em seu processo de preparação de conclusão, ou mesmo ser reproduzida, por outras pessoas, com resultados idênticos. Uma decisão é tão mais bem estruturada quanto mais estreitamente o