Qualidade

ISO-9001

Glayson Viana
Priscila Faria
Vanini Dutra

BELO HORIZONTE 2013

1 – Introdução A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A sigla "ISO" refere-se à denominação de igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. A ISO 9001 tem a garantia da qualidade como base da certificação.

2 – Objetivo Citar exemplos de empresas certificadas com a norma ISO-9001, relatando se as mesmas disponibilzam essa informação no site, juntamente com dados, serviço de atendimento ao consumidor etc.

3 – Empresa I

Construbase Engenharia Ltda

Fundada em São Paulo, em 29 de maio de 1969, a Construbase desenvolveu uma nova tecnologia de administração e serviços de engenharia, consagrando-se na execução de obras de grande porte, públicas e privadas em todo o país, capacitando-se a enfrentar os desafios da engenharia brasileira. Desafios que a princípio se apresentaram como obstáculos, e que, no decorrer do seu caminho, revelaram-se em oportunidades para o desenvolvimento de novas tecnologias em complexos hospitalares, estruturas administrativas,