Qualidade no atendimento

Autor | Ano | Definição de marketing | 1. American Marketing Association | 1960 | “O desempenho das atividades de negócios de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador.” | 2. Ohio State University | 1965 | “O Processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita através de concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.” | 3. Kotler e Sidney Levy | 1969 | “O conceito de marketing deveria abranger também as instituições não lucrativas.” | 4. William Lazer | 1969 | “O marketing deveria reconhecer as dimensões societais, isto é, levar em conta as mudanças verificadas nas relações sociais.” | 5. David Luck | 1969 | “O marketing deve limitar-se às atividades que resultam em transações de mercado.” | 6. Kotler e Gerald Zaltman | 1969 | “A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das idéias sociais e envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing.” | 7. Robert Bartls | 1974 | “Se o marketing é para ser olhado como abrangendo as atividades econômicas e não econômicas, talvez o marketing como foi originalmente concebido reapareça em breve com outro nome.” | 8. Robert Haas | 1978 | “É o processo de descoberta e interpretação das necessidades e desejos do consumidor para as especificações de produto e serviço, criar a demanda para esses produtos e serviços e continuar a expandir essa demanda.” | 9. Robert Haas | 1978 | Marketing industrial - “É o processo de descoberta e interpretação das necessidades, desejos e expectativas do consumidor industrial e das exigências para as especificações do produto e serviço e continuar através de efetiva promoção, distribuição, assistência pós-venda a convencer mais e mais clientes a usarem e a continuarem usando esses produtos e serviços.” | 10. Philip Kotler | 1997 | “É o processo de planejamento e