Qualidade no atendimento

RA 0747658 Perodo 5 Semestre/Noite A qualidade no atendimento ao cliente um tema em evidncia, ligado a qualidade dos servios prestados, que tem haver com dar respostas claras e objetivas, ser eficiente com as informaes e solues dos problemas dos clientes.Ter qualidade ao atender um cliente e satisfaz-lo acaba se tornando uma parceria empresarial.Visa atender bem os mesmos, no tempo e hora certos de uma maneirasatisfatria tendo, assim a capacidade de relacionar produtos e servios com o seu usurio ou consumidor. Hoje em dia o atendimento vem sendo visto como uma forma de servio pela sociedade. Um servio onde se tem que trazer uma qualidade total em atendimento, ou seja, deixar o cliente grato e satisfeito pelo que procura e mesmo que no haja a obteno dos resultados esperados o processo de atendimento deve ser de qualidade para o cliente. E quando falamos em qualidade no atendimento no s nos referimos ao cliente em si, mas tambm s organizaes e as pessoas que recebem produtos e servios oferecidos tambm pelas empresas. Afinal ns vivemos em uma sociedade muito exigente, que vem buscando melhorias em todos os aspectos de sua vida, sendo um deles o do atendimento satisfatrio e eficiente. Percebe-se assim, no pensando no perfil destes clientes, que no se pode deixar de lado a qualidade no atendimento, pois o que garante o retorno positivo para as organizaes.Segundo Bekin (2003) um dos importantes fatores internos que contribui para que o atendimento ao pblico seja realizado a contento, a unio da comunicao atitude, mais conhecido como endomarketing, trata-se de uma ferramenta que a organizao utiliza para desenvolver estratgicas de forma contnua e incorporadas a sua cultura, no intuito da busca por qualidade na prestao dos seus servios, que so representados pelas escolhas de profissionais atuantes. Essa ferramenta quando bem operacionalizada A motivao de seu pessoal, o comprometimento com os objetivos da instituio.O atendimento de qualidade aos clientes torna-se