Qualidade no atendimento

Santo de casa faz milagre, sim publicado em 21/03/2012
Na década de 1970, um gerente de produtos da Johnson & Johnson, ao observar as dificuldades de integrar colaboradores em torno de objetivos comuns, identificou a necessidade de ações de marketing dirigidas ao público interno. O gerente em questão era Saul Bekin e a iniciativa foi por ele batizada de endomarketing.
Mais de três décadas se passaram e a prática continua com lugar garantido entre as mais eficientes ferramentas da gestão de pessoas. Aprimoramentos à parte, a essência continua a mesma: voltar os olhos para os funcionários, da mesma forma e com a mesma importância que se dá aos clientes externos, aliando as técnicas de marketing às de recursos humanos.
De acordo com Saul Bekin, o endomarketing tem como fundamentos integrar, alinhar, comprometer e obter o engajamento voluntário do público interno das organizações aos objetivos empresariais. É a ação de “vender para dentro”, ou seja, fidelizar o público interno à missão, à visão e aos valores da organização a fim de gerar melhores resultados para o negócio, além de motivar e valorizar os colaboradores. “Serve para reverter dificuldades no comprometimento de funcionários; proporcionar alinhamento e produtividade; melhorar a retenção e reduzir a perda de clientes. Endomarketing significa alinhar os objetivos empresariais do negócio aos objetivos individuais do público interno da organização”, explica o diretor da Bekin Consultoria e autor de dois livros sobre endomarketing.
Diagnóstico
Antes de nos aprofundarmos no tema, que tal fazermos um rápido teste para verificarmos se o endomarketing faz parte da sua empresa? Responda sinceramente às perguntas a seguir: 1. O cenário atual (ou anterior) de negócios da empresa já foi tema de alguma reunião entre colaboradores de todos os níveis? 2. Ações de comunicações têm sido frequentes para informar a equipe, bem como para comprometê-la com os resultados objetivados? 3. Os funcionários são