Qualidade em sistemas- processos

Qualidade em Sistemas – Diurno
Prof. Drª. Vanderli Correia Prieto

Aluno: Paulo Dante de Toledo Serrain RA: 11120211

Trabalho de reposição – Resumo do texto ''As empresas são grandes coleções de processo.'' de José Ernesto Lima Gonçalves (Professor do Departamento de Administração Geral e
Recursos Humanos da EAESP/FGV)

Todo trabalho realizado numa empresa faz parte de um processo, e este é uma atividade ou um conjunto de atividades que recebe um input, incrementa de forma lógica, e devolve um output à determinado cliente o que não implica em dizer que todos os processos empresariais apresentam atividades claramente delineadas, duração e consumo de recursos bem definidos. Muitos autores entendem que as atividades de diversos processos se inter-relacionam com o intuito coordenativo. Tais processos podem ou não ser fabris. Processos inseridos num contexto de fábrica são mais fáceis de se analisar, porém os não fabris, como os processos que ocorrem dentro de um escritório são bem mais complexos.Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais, como tem sido a abordagem predominante no TQM, é essencial para poder identificar e tratar de maneira correta importantes ativos de negócios. Para esse tipo de processo ainda devemos acrescentar à definição anterior: endpoints, feedbacks, transformações e repetibilidade, ou seja, variáveis que permitem garantir condições mais adequadas para a análise e gestão do processo.
Dentre os processos empresariais, existem 3 principais modelos : clientes ( proveniente de processos internos que resultam em um produto ou serviço), organizacional (viabilizam o funcionamento coordenado dos demais subsistemas buscando a optimização e adequação) e gerenciamento ( ajuste e medição do desempenho). Independentemente do tipo de estrutura organizacional escolhido pela empresa, algumas atividades importantes exigirão coordenação entre os departamentos, as quais podem ser