Psicologia

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

CONCEITO DE QUALIDADE

A qualidade pode ser entendida como um atributo de produtos, de serviços, mas podendo ser também tudo que é feito pelas pessoas; fala-se na qualidade de um aparelho elétrico, de um carro, do serviço prestado por um hospital, do ensino provido por uma escola, ou do trabalho de um dado funcionário ou departamento.
De alguma forma, todos sabem o que se quer dizer quando se fala que alguma coisa foi feita com qualidade; entretanto, não é fácil definir com presteza o que seja essa qualidade. Tradicionalmente, é costume falar em qualidade de conformação e qualidade de projeto.
Vejamos uma conceituação simples, para fixarmos uma linguagem de trabalho:
Qualidade de conformação é o maior ou menor grau em que um produto, serviço ou atividade é feito ou desempenhado de acordo com um padrão ou especificações estabelecidos; é a relativa ausência de defeitos em relação ao padrão ou à especificação.
Qualidade de projeto diz respeito às características particulares do projeto de um produto, serviço ou atividade, que lhe conferem um grau de desempenho mais abrangente ou menos abrangente, melhor ou pior, mais sofisticado ou menos sofisticado, etc.
A qualidade de projeto pode ser, exemplificada se considerarmos dois aparelhos de vídeo: enquanto o aparelho A só reproduz gravações para a TV (“passa” os vídeos), o aparelho B permite, além disso, realizar gravações, com a imagem vindo da TV ou de outro aparelho. Desde que ambos os aparelhos cumpram adequadamente suas funções, dizemos então que o aparelho 8 tem melhor qualidade de projeto que o aparelho A.

DEFINIÇÕES DA QUALIDADE

Existem diferentes definições de qualidade. Consideramos como mais relevantes as cinco definições a seguir:

- Definição transcendental. Nessa definição entende-se qualidade como sendo constituída de padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos.

- Definição focada no produto. Nessa definição, a qualidade é constituída de variáveis e atribut