Pré-projeto - mapeamento e melhoria de processo: elaboração de indicadores em caso prático

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS
UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

BRUNNO HENRIQUE DE SOUZA

MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSO:
ELABORAÇÃO DE INDICADORES EM CASO PRÁTICO

Anápolis
Abril, 2012
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS
UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

BRUNNO HENRIQUE DE SOUZA

MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSO:
ELABORAÇÃO DE INDICADORES EM CASO PRÁTICO

Projeto de monografia apresentado ao Departamento de Sistemas de Informação da Unidade Universitária de Ciências Exatas e Tecnológicas da Universidade Estadual de Goiás, requisito parcial para obter o título de bacharel em Sistemas de Informação.

Orientador: Prof. Ms. Márcio Giovane Cunha Fernandes

Anápolis
Abril, 2012
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

Siglas Descrição
BPM Business Process Management
BSC Balanced Scoredcard
CRM Customer relationship management
ERP Enterprise Resourcing Planning
EUA Estados Unidos da América
IDEF-SIM Integrated Definition Methods
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 5
3. DESENHO TEÓRICO E METODOLÓGICO DA PESQUISA 8 3.1 Problema da pesquisa 8 3.2 Questões a serem respondidas pela pesquisa 8 3.3 Objetivo geral 8 3.4 Objetivos específicos da pesquisa 8 3.5 tipos de pesquisa 8 3.5.1 Quanto aos fins 8 3.5.2 Quanto aos meios 9 3.6 Seleção dos sujeitos 9 3.7 Instrução e procedimento de coleta de dados 9 3.8 Tratamento d2os dados 9 3.9 Metodo da pesquisa 9 3.10 Resultados esperados 10
4 REFERÊNCIAS 11
5 APÊNDICES 12

INTRODUÇÃO

O conhecimento tornou-se o recurso econômico mais importante quando o assunto é competitividade empresarial, e até mesmo para o crescimento de um país. Para atingir o conhecimento através de pesquisas e desenvolvimento é necessário antes de tudo