Prova

Observe a descrição abaixo e depois responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

“Quando um cliente entra na loja, ele espera que os funcionários conheçam bem os produtos oferecidos para orientá-lo no momento da compra. Se você entra em uma loja de produtos eletrônicos para comprar uma filmadora, mas esse vendedor não sabe te explicar quais as diferenças entre um modelo e outro ou ainda não tem condições de explicar-lhe o que significa cada função daquele produto, pode ser que você procure outra loja onde suas dúvidas sejam tiradas antes de decidir pela filmadora que atenda a sua necessidade.”
A descrição acima refere-se à seguinte característica de diferenciação em termos de pessoas que trabalham na empresa: Diferenciação através de seus Recursos Humanos e sua competência. Diferenciação através de seus Recursos Humanos e sua cortesia. Diferenciação através de seus Recursos Humanos e sua credibilidade e
Confiabilidade.

Diferenciação através de seus Recursos Humanos e sua comunicabilidade. Nenhuma das alternativas anteriores.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

Observe a descrição abaixo e depois responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

“Os primeiros produtos vendidos por uma loja são confiança e respeito. Um cliente entra em um estabelecimento e a primeira coisa que ele espera e deseja é ser bem atendido, o que torna o atendente uma peça fundamental para o sucesso de um comércio. Claro, produtos de qualidade e bons preços são essenciais, porém quem nunca comprou uma peça mais cara em determinada loja somente pelo carisma e bom atendimento do vendedor. Percebe como é importante um vendedor capacitado? “
A descrição acima refere-se à seguinte característica de diferenciação em termos de pessoas que trabalham na empresa: Diferenciação através de seus Recursos Humanos e sua competência. Diferenciação através de seus Recursos Humanos e sua cortesia. Diferenciação através de seus