PROVA

1: Faz parte da Central de Telefonia e tem a função de impedir o acúmulo de água nos cabos subterrâneos, evitando possíveis danos a rede.
Fios e Cabos.
Pressurizador de Cabos.
Distribuidor Geral (DG).
Caixa de Emenda (CE)

2: Qual alternativa representa uma característica de defeito de linha com Baixa Isolação?
Detecta não identifica a chamada.
Não há cruzamento entre linhas.
O usuário tem facilidade de acesso ao Vivo Internet Fixa.
Linha fica muda.

3: O ATIS é utilizado para atendimentos relacionados a:
Somente SVAs.
Somente Vivo Internet Fixa.
Somente Vivo Fixo.
Vivo Fixo, SVA’s e Vivo Internet Fixa.

4: No Sistema CSO, quais Ordens de Serviço representam Instalação e Retirada de Serviços Adicionais, respectivamente:
INSADI e RETADI.
REGADI e INSADI.
INSADI e REGADI.
RETADI e REGADI.

5: Qual alternativa é característica de defeito da incidência técnica Linha Aberta?

Ouve-se tom de linha ou qualquer ruído.
O telefone não toca para quem está no local.
O usuário recebe ligações.
O telefone funciona normalmente.

6: Um dos objetivos do Sistema Vivo 360º:

Não permitir o acompanhamento da reclamação.
Obrigar o cliente a repetir a reclamação.
Centralizar o histórico dos atendimentos.
Tornar o atendimento mais demorado.

7: Sr. Gabriel reclama que há uma terceira pessoa invadindo sua linha. Os resultados não apontaram falhas técnicas. Qual é o diagnóstico correto para essa linha?
Linha com Baixa Isolação
Linha correta (cliente informa cruzamento), emissão de BD 11.
Linha com Par Trocado (diagnóstico por entrevista).
Linha Aberta

8: As Restrições 32 e 33F significam, respectivamente:
Fraude Confirmada e Suspeita Fraude.
Sem Suspeita Fraude e Fraude Confirmada.
Suspeita Fraude e Fraude Não Confirmada.
Suspeita Fraude e Fraude Confirmada.

9: No sistema ATIS, o tipo de consulta pode ser por:
RG ou CPF.
Terminal ou CPF.
Endereço ou telefone.
RG ou endereço.

10: Compreende a fiação que vem da Central até o PTR do