Projeto

1 INTRODUÇÃO

Apesar da situação atual do Brasil, como a do mundo nos últimos tempos, há um panorama de alta competitividade entre as empresas além de outros aspectos, o atendimento ao publico realizado através de telefone, a busca da satisfação e a fidelização dos clientes, a qualidade da mão de obra disponível. Face ao contexto, há uma necessidade de analisar tais fatores, e a partir da empresa em estudo, averiguar seu sistema interno e caso necessite, apresentar ações de melhoria. A realização de um plano de melhoria que envolve a redução do percentual de rotatividade (turnover) dos funcionários no segmento de callcenters. O referido projeto envolve o treinamento dos 174 funcionários, ministrado em dois turnos com turmas reduzidas para maior aproveitamento com ênfase no que diz respeito a os procedimentos de atendimento no exercício da função. Os treinamentos deverão acontecer no interior da própria empresa. Os maiores números de dispensas dos funcionários provocados por falta de um treinamento adequado, podem ser reduzidos, através do repasse de informações, e treinamentos internos, sobre como realizar o trabalho de forma correta, segura e que atinja seus objetivos na solução dos problemas de seus clientes. No referido trabalho, a preocupação empresarial, nesse momento, voltou-se a redução das dispensas dos colaboradores, através de um forte processo de sensibilização e treinamento dos mesmos quanto aos métodos de trabalho mais adequados à obtenção de resultados mais favoráveis com redução no tempo de atendimento. Entende-se que a adoção de um Plano de Melhoria canaliza esforços para o que necessita ser feito a na organização, reforçando o conceito da gestão que o envolve: planejamento, realização, checagem e ações corretivas de forma contínua. O presente Plano de Melhoria retratou a preocupação empresarial contínua quanto à melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, através de monitoramento sistemático dos indicadores de