Projeto Burocracia Empresarial

Instituto Federal Sudeste de Minas Gerais
Campus Barbacena

Como a burocracia pode dificultar o processo de comunicação empresarial

BARBACENA
2014

Introdução

Nossa sociedade moderna é constituída por organizações de vários tipos, sem as quais deixaríamos de existir. Por mais que estas organizações sejam diferentes entre si, todas elas possuem atividades semelhantes, como por exemplo: atividades de produção, de logística, mercadológicas, contábeis e principalmente de gestão de pessoas. As organizações não podem funcionar sem as pessoas, sendo estas as principais responsáveis por gerenciar tarefas promovendo a obtenção de lucros para as empresas. Melhorar os processos de comunicação nas organizações é fator importantíssimo para o sucesso institucional de qualquer organização, seja ela privada ou até mesmo pública, e precisa ser realizada de forma sistematizada e que seja entendida por todos que na organização. Portanto, o grande objetivo de realizar a melhoria no processo de comunicação é uma forma de agilizar o retorno eficaz aos clientes internos e externos.

Objetivo geral

Este trabalho tem o objetivo de reduzir os ruídos que causam a comunicação ineficiente dentro das instituições. A partir do momento em que todas as solicitações precisam ter um registro, um formulário que deve ser preenchido, com vários dados considerados obrigatórios, por um funcionário do setor ou pela parte interessada, até que esta demanda chegue ao local onde realmente precisa ser lido, a solicitação talvez não seja mais necessária. E a resposta recebida pode não ser somente interessante a parte que solicitou a informação e sim a outros que por algum motivo não se manifestaram.

Objetivos específicos

Reduzir o tempo médio de atendimento;
Reduzir a quantidade de informações solicitadas para se preencher o formulário;
Reduzir o tempo em que o cliente (interno ou externo) aguarda um retorno;
Agilizar o tratamento da solicitação, buscando