Programa de Treinamento para Suporte TI

PROGRAMA SITE SUPORTE
GARIMPO DE TALENTOS

PROGRAMA DE TREINAMENTO SITE SUPORTE
Um programa de treinamento de cunho organizacional, comportamental e técnico.
Apresentação do histórico da empresa TECNOCOMP e apresentação do manual de talentos.
Apresentação da T-Systems no Brasil e no mundo. Onde atuamos o ambiente e setores, os clientes, a quem reportamos em nossas ferramentas, as demais empresas terceirizadas, procedimentos fixos na rotina e outras específicas.

Publico-alvo: Novos candidatos a analista do site suporte T-Center - Alphaville.
JUSTIFICATIVA
Com o presente trabalho proponho demonstrar a importância do programa de treinamento na sua máxima função de proporcionar o aprendizado, qualidade nos serviços prestados e melhor aproveitamento das atividades no nosso cliente em questão T-Systems.
Para alcançar este objetivo a proposta do programa é utilizar o método PDCA (PlanDo-Check-Act) em quatro partes: na primeira, serão abordados alguns conceitos acerca do treinamento. Na segunda serão abordados os pontos chaves para um bom planejamento do programa de treinamento, na terceira parte, será traçada a proposta de um roteiro para que o programa de treinamento seja elaborado de forma a alcançarmos nossos objetivos, e na quarta parte, a questão dos métodos de avaliação dos resultados obtidos com o programa de treinamento e se sua execução está trazendo benefícios para o site suporte.
A missão do treinamento pode ser descrita como uma atividade que visa: ambientar os novos funcionários; fornecer aos mesmos novos conhecimentos e desenvolver comportamentos necessários para o bom andamento do trabalho; e conscientizá-los da real importância de auto-desenvolver-se1 .
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novos empregados devem estar preparados para as suas responsabilidades; conflitos internos que geram problemas interpessoais entre chefes e subordinados; a exigência mundial, onde somente a multifuncionalidade tornará uma pessoa empregável.

SOLUÇÕES E