Professor

RETENÇÃO DE CONHECIMENTO
CORPORATIVO COM AS FERRAMENTAS
MOODLE E WIKI

Fernandes, Carlos1 (aluno).
Sartori, Márcia (orientadora).
RESUMO
Partindo do entendimento de que um dos maiores patrimônios de uma empresa é o conhecimento que ela detém e que, apesar de as mais modernas técnicas de gestão tratarem de forma detalhada e profunda o assunto, a grande maioria dos gestores não utiliza a gestão do conhecimento e, portanto, desperdiçam recursos importantes quando precisam disseminar conhecimento através da empresa ou treinar um novo colaborador. O presente estudo tem como objetivo apresentar métodos para retenção, transmissão, organização e compartilhamento desse conhecimento dentro da instituição empresarial através de duas ferramentas virtuais, gratuitas, de fácil manipulação e open source: o MOODLE (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment) e o MediaWiki. O primeiro, utilizado para treinamento de funcionários e colaboradores resolvendo problemas pontuais de conhecimento como treinamentos em novas tecnologias ou apresentação de um candidato a colaborador da empresa aos procedimentos da empresa e o segundo, funcionando como um repositório para armazenagem da base de conhecimentos corporativos, facilitando a distribuição desse conhecimento em todos os níveis da empresa.

Palavras chave: EAD. Gestão de Conhecimento. Moodle. MediaWiki.
1. INTRODUÇÃO
Um dos principais problemas enfrentados por organizações empresariais atualmente é a retenção do conhecimento (REICH 2007). Para termos uma ideia de quanto custa para uma empresa a demissão voluntária de um colaborador temos a tabela abaixo montada com base no trabalho do professor Jorge Augusto Elias (2012).
Custo de colaborador por porte tecnológico
Porte Tecnológico da Empresa
Custo em salários do colaborador
Pequeno Porte.
Três vezes.
Médio Porte.
Quatro vezes.
Grande Porte.
Cinco vezes.
Tabela 1: Custo de colaborador por porte tecnológico
Para sanar esse problema, gestores ficam