Processos

O Tavistock Institute of Human Relations (ou Instituto Tavistock de Relações Humanas, literalmente) é uma instituição de caridade,britânica, dedicada aos estudos e pesquisas em comportamento de grupo e comportamento organizacional. Foi criado em 1946, separado da Tavistock Clinic (Clínica Tavistock).Entre os anos 50 e 70 do século XX, investigadores ligados ao Tavistock Institutede Londres fizeram alguns desenvolvimentos teóricos da corrente sociotécnica, levando ao que hoje conhecemos como sistemas sociotécnicos. Estes sistemas centram as suas análises nas implicações da mudança tecnológica no que respeita à relação entre o subsistema técnico e o subsistema social. O primeiro comporta o grau de automatização e de mecanização, a unidade de operações, a escala espácio-temporal do processo produtivo, as características da matéria-prima, o grau decentralização das tarefas e as características do espaço físico. O segundo refere-se às características das tarefas e das funções, aos sistemas de recompensa, às relações de supervisão e às características da cultura organizacional.

Atualmente, os mercados estão cada vez mais competitivos e a fidelidade dos clientes cada vez mais disputada. A busca incessante por produtos e serviços perfeitos leva muitas pessoas a pesquisar e implantar várias técnicas, ferramentas e estratégias para o melhor desenvolvimento das atividades. Neste contexto, o mapeamento de processos pode auxiliar no desenvolvimento e correção de falhas na organização e aperfeiçoamento dos processos, a fim auxiliar na busca desta almejada perfeição
. Quando a empresa mapeia os seus processos, entende melhor as suas atividades e percebe que elas obedecem a um encadeamento lógico, tornando mais eficiente a realização das tarefas e a busca dos resultados pretendidos.

omo cita Hunt (1996) o mapeamento de processos é utilizado como uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação que tem a intenção de ajudar a melhorar os processos existentes ou