Processos Organizacionais

4.3
Principais atributos dos indicadores
Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, eles devem possuir algumas características: • adaptabilidade : capacidade de atendimento às exigências dos clientes e às suas contínuas mudanças de comportamento. Os indicadores podem tornar
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se desnecessários ao longo do tempo e, assim, devem ser imediatamente eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade;
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representatividade
: as medições definidas devem ocorrer de forma estruturada e sistemática, desse modo, precisam ser feitas por pessoa qualificada e no momento e local adequados. Dados desnecessários não devem ser coletados. Esse atributo merece certa atenção, pois indicadores muito representativos tendem a ser mai s difíceis de serem obtidos. Deve haver, portanto, certo equilíbrio entre a representatividade e a disponibilidade para a coleta; • simplicidade : significa que o medidor deve ser entendido facilmente. Os termos e expressões devem ser conhecidos e compreendido s por todos os envolvidos, de forma homogênea. Ao definir um indicador, deve
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se saber quem vai gerá
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lo e utilizá
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lo;
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rastreabilidade
: a origem dos dados precisa ser bem identificada, assim como seu registro e manutenção. Sempre que possível, deve
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se apresent ar os resultados de forma gráfica para melhor visualização dos resultados e comparação com desempenhos anteriores;
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disponibilidade
: os indicadores devem estar disponíveis a tempo e para as pessoas certas a fim de que as decisões sejam tomadas. De nada adiant am informações corretas, fora ou dentro do prazo, dirigidas à pessoa errada;
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economia
: os benefícios trazidos com os indicadores devem ser maiores que os custos incorridos na medição;
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praticidade
: o indicador deve permitir a tomada de decisões. Para isso, ele deve ser testado, ter sua validade verificada e, se necessário, deve ser modificado ou excluído;
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estabilidade
: este atributo significa