Processo de vendas no varejo

PROCESSO DE VENDAS NO VAREJO

Um vendedor, para gerenciar de forma eficaz o processo de vendas, precisa saber ouvir, questionar, interpretar informações, usar os seus canais de comunicação, ser flexível e usar todas as ferramentas possíveis para tornar o processo de compra agradável ao cliente.

As principais etapas de um processo de vendas no varejo são:
• Abordagem ativa;
• Levantamento de informações (sondagem);
• Apresentação de produtos;
• Tentativa de fechamento;
• Trabalho de objeções e fechamento da venda;
• Pós-venda

1. ABORDAGEM
A maioria dos clientes, mesmo quando tem uma necessidade específica, começa seu processo de compras vasculhando com os olhos. O propósito da abordagem dos vendedores é estreitar o foco do cliente de um interesse generalizado e amplo para uma consideração de itens específicos. Enfim, seja quem for a pessoa com quem falar, o primeiro objetivo do vendedor deve ser o de apresentar-se e estabelecer um relacionamento.

Para realizar uma boa abordagem:
• Cumprimente o cliente;
• Sorria genuinamente;
• Apresente-se pelo nome;
• Ganhe a confiança do cliente.

1.1 A Importância do Marketing Pessoal na Abordagem
A primeira venda que se faz é a própria imagem. Portanto, o vendedor deve vestir-se corretamente, apresentando-se com boa higiene pessoal, incluindo cuidados com cabelos e dentes, certificando-se da ausência de odores desagradáveis decorrentes do excesso de transpiração. Para ser bom em vendas, é necessário ser bom com a auto-imagem. A nossa aparência mostra como nos sentimos a respeito de nós mesmos. O primeiro aspecto visível do nosso marketing pessoal é a roupa que estamos usando e a nossa aparência. São necessários apenas 10 segundos para que uma outra pessoa forme uma opinião sobre nós. Daí aquele velho ditado popular: “A primeira impressão é a que fica”.

Quando nos comunicamos com outras pessoas, talvez não o percebamos, mas exercemos um efeito nelas. Como sabemos, comunicar de fato é transmitir uma