Procedimentos para melhora da satisfação laboral

Com os avanos tecnolgicos e as mudanas na economia mundial, cada vez mais h maior tendncia na sociedade, a criao de organizaes de servio. Este fenmeno mais acelerado nos pases desenvolvidos, mesmo que afecta a todos os pases. As estratgias a consolidar devem alcanar um nvel de eficincia, eficcia e efectividade acordes com os impostos no mbito internacional. Angola no est longe a esta situao e deve levar a cabo acertados mtodos e tcnicas para alcanar a competitividade de suas entidades, tendo em conta que o xito empresarial multicausal e necessrio manter elevados nveis de satisfao dos usurios, pelo que a excelncia se perfila como o caminho a seguir. O estudo da satisfao do cliente permite as organizaes conhecer o desempenho percebido pelo cliente de seus servios. A recompilao, anlise e utilizao desta informao permite melhorar o desempenho da organizao, aplicando aces que esto dirigidas a proporcionar servios que cumpram ou superem as expectativas do usurio. Medir a satisfao de clientes se faz cada vez mais competitivo e os mesmos se tornam mais exigentes. O SME presta os servios quanto a entrada permanncia e sada dos estrangeiros em Angola, mediante os Servios de Migrao e Estrangeiro situadas em cada provncia do territrio nacional, o quais contribui na satisfao de necessidades e expectativas dos clientes atravs do atendimento e uma ampla variedade de servios que garante confiana e conforto. Esta estratgia da instituio evidencia que se considera a satisfao dos clientes como um resultado desejvel mediante a reviso de documentos e entrevistas informais realizadas se demonstram elementos, que em matria de gesto da qualidade, registarem o cumprimento da sua misso. Constatou-se, que apesar de verificar-se a ganhos ao nvel institucional na sua gesto de modo mais amplo e geral, no se conseguiu satisfazer-se em plenitude as expectativas e necessidades do cliente, pelo que se evidencia o seguinte A instituio conta com um procedimento para avaliar a satisfao dos clientes