Preço e Venda

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE PRÁTICAS DE MELHORIAS

SOROCABA
2014
SUMÁRIO
DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 3
1 LIDERANÇA 4
1.1 Governança Corporativa 4
1.2 Exercício da Liderança e promoção da cultura da excelência 4
1.3 Analise do desempenho da Organização 5
2 ESTRATÉGIAS E PLANOS 6
2.1 Formulação Das Estratégias 6
2.2 Implementação das Estratégias 6
3 CLIENTES 7
3.1 Imagem e conhecimento de Mercado 7
3.2 Relacionamento com clientes 7
4 SOCIEDADE 9
4.1 Responsabilidade socioambiental 9
4.2 Desenvolvimento social 9
5 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 10
5.1 Informações da organização 10
5.2 Informações comparativas 10
5.3 Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional: 10
6 PESSOAS 12
6.1 Sistemas de trabalho 12
6.2 Capacitação e desenvolvimento 12
6.3 Qualidade de vida 12
7 PROCESSOS 14
7.1 Processos Principais Do Negócio E Processos De Apoio 14
7.2 Processos De Relacionamento Com Os Fornecedores 14
7.3 Processos Econômico-Financeiros 16
8 RESULTADOS 18
8.1 Resultados Econômico-Financeiros 18
8.2 Resultados Relativos Aos Clientes E Ao Mercado 18
8.3 Resultados Relativos À Sociedade 19
8.4 Resultados Relativos Às Pessoas 19
8.5 Resultados Dos Processos Principais Do Negócio E Dos Processos De Apoio 20
8.6 Resultados Relativos Aos Fornecedores 21

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

O Banco Itaú Unibanco Holding S/A é uma instituição financeira de capital aberto, é o maior banco privado do Hemisfério Sul. É voltado ao setor varejo e múltiplo, que oferece serviços de finanças e seguros a milhões de clientes. Atua em mais de 20 países, com 4 mil agencias no Brasil, 28 mil caixas eletrônicos e 33 mil pontos de atendimento.
O Unibanco surgiu em 1924 em Minas Gerais, cujo nome era Casa Moreira Sales. Já em 1943º Itaú surgiu em São Paulo, com o nome de Banco Central de Crédito.
A instituição é formada por duas histórias que se