comportamento

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – UNIDADE 5

A importância da comunicação interpessoal no mundo do trabalho

Um bom entrosamento entre os integrantes de um grupo é um fator decisivo para a produtividade no trabalho. Porém, devemos reconhecer também que podem ocorrer algumas distorções em relação à comunicação, quer seja devido ao emissor não ter sido claro o suficiente, quer seja devido a aspectos pessoais do receptor que o impedem de compreender o real significado do que está sendo informado. Em função desses problemas, essas condições podem afetar seriamente o convívio entre as pessoas, gerando conflitos, desentendimentos e até o rompimento de alguns relacionamentos.

Comunicação interpessoal e relacionamento social Existem duas modalidades de comunicação: a verbal (oral ou escrita) e a não verbal (gestual). Ao avaliar de que maneira ocorre a comunicação interpessoal, diversos aspectos devem ser levados em consideração, pois a interação que se estabelece entre as pessoas pode visar diferentes objetivos. Podemos definir diferentes estratégias para nos comunicarmos com os outros. Pode-se pretender informar algo; esclarecer uma dúvida; instruir sobre a maneira de se realizar um trabalho ou pode-se ter em mente a necessidade de influenciar uma pessoa para que ela modifique sua atitude. Quando identificamos a pessoa que está emitindo a mensagem como uma autoridade no assunto, maior será a credibilidade no que ela está informando. Quanto maior o status da fonte da qual provem a informação, maior o prestígio e maior será o poder de persuasão dessa mensagem, ocorrendo, ainda, melhores possibilidades de se modificar um comportamento após a recepção da informação. É muito importante que o receptor confie na pessoa que está emitindo o conteúdo da informação; este deve mostrar-se isento e desinteressado em produzir um determinado efeito. Tal aspecto mostra-se ainda mais efetivo, se o emissor estiver defendendo uma posição que parece contrária a seus próprios