Plano de Marketing - Malas em aeroportos

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO
PUC-Rio
Departamento de Administração
IAG/PUC-Rio

ADM1451 – Princípios de Marketing
Professor Marcus Wilcox Hemais
Turma 2GA

Amanda Goulart
Carolina Fonseca
Marina Petrus
Michael Puente
Mônica La Marca

Sumário:

1. Introdução 4
2. Os benefícios que seu produto/serviço irá oferecer ao cliente e custos que o cliente perceberá do novo produto/serviço 5
2.1. Quais os tipos de benefícios que o seu novo produto/serviço oferece aos consumidores? 5
2.1.1. Benefícios funcionais. 5 2.1.2. Benefícios pessoais 5
2.2. Quais os custos que o seu novo produto/serviço oferece aos consumidores? 5 2.2.1 Custos monetários. 5
2.2.2. Custos temporais 5
2.2.3. Custos psicológicos 6
2.3. Como os custos podem ser minimizados? 6
3. Análise ambiental 6
3.1. Ambiente econômico 6
3.2. Ambiente politico-legal 7
3.3. Ambiente social 7
3.4. Ambiente natural 8
3.5. Ambiente tecnológico 8
3.6. Ambiente concorrencial 9
4. Análise SWOT 9
4.1. Conclusão da análise SWOT 10
5. Questionário 11
5.1. Construção do questionário 11
5.2. O questionário 12
6. Comportamento do consumidor 14
6.1. Como ocorre o processo de decisão de compra do consumidor? Quais as fontes de informação que o seu público-alvo usa para se informar sobre serviços similares ao seu? Como ocorre a avaliação da compra do seu serviço? 14
6.2. O seu novo serviço é caracterizado por ser um tipo de compra rotineira, limitada ou extensiva? 15
6.3. Quais são as influências sobre o processo de decisão de compra do consumidor? 15
6.3.1. Classe social 15
6.3.2. Grupos de referência 15
6.3.3. Família 16
6.3.4. Cultura 16
6.4. Análise do comportamento do consumidor 16
7. Pesquisa de marketing 17
7.1. Resultado da pesquisa 17
7.2. Análise da pesquisa 24
8. Processo de segmentação do mercado e posicionamento do produto 24
8.1. Para qual segmento de mercado o novo produto/serviço será oferecido? Qual o critério utilizado