Gestão da Qualidade - Melhoria contínua

FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

Implementação de processos de melhoria da qualidade no setor logístico.

São Paulo
2013

FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

Implementação de processos de melhoria da qualidade no setor logístico.

Trabalho de Gestão da Qualidade, Faculdade de Tecnologia da Zona Leste, Prof. Luís Hiromitsu Sasaki.

São Paulo
2013

Sumário

Resumo

Neste projeto apresentaremos as problemáticas das operações logísticas da companhia aérea Air France relacionado com passageiros, visando encontrar o principal problema junto com a respectiva causa-raiz e propor uma possível solução para a resolução da adversidade, utilizando de ferramentas administrativas que foram expostas em sala de aula.

Justificativa

Com as informações obtidas pelo banco de dados, tem-se a capacidade de analisar todos os casos ocorridos durante este trimestre. Trabalhando em cima destes dados, é possível encontrar uma solução correta a ser aplicada para a melhoria do serviço da companhia Air France.

Introdução

Neste trabalho explanaremos sobre um Plano de Ação a ser tomado pela companhia aérea Air France, grupo que partilha capital francês e capital privado.
Nas páginas a seguir teremos o histórico da Cia. e de um problema o qual a empresa passa todos os anos, gerando grande custo ao seu caixa e principalmente a sua imagem.
Neste plano de ação terão indicativos de possíveis causas para o problema que a empresa passa e suas respectivas plausíveis soluções.

A Air France
A Air France foi criada em 1933 por meio da união de diversas companhias aéreas que operavam em todos territórios franceses, voando para diversos destinos na Europa assim como as colônias francesas na África, como Costa do Marfim, Senegal, Camarões, Tunísia, Argélia, Mauritânia, entre outros, dentre eles Marrocos, país onde a Cia. estabeleceu-se temporariamente durante a Segunda Guerra Mundial,