Planejamento de Campanhas de Propaganda e Marketing de Serviços

Questão 1
Planejamento de Campanhas de Propaganda

De acordo com os conceitos abordados sobre o Briefing marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:

( ) Para a elaboração do briefing é fundamental entender a organização em questão, seus departamentos e áreas de atuação, visualizar o organograma com os cargos, as funções e as responsabilidades de cada setor.

( ) O produto, o serviço ou a empresa, aquele que representar o objeto da campanha publicitária ocupará papel central no briefing.

( ) Como o produto, o serviço é parte de honra na elaboração comunicativa e possui especificidades que precisam ser mostradas quando se quer promovê-lo de maneira eficiente.

( ) No levantamento do briefing, a relação entre o produto e mercado devem ser considerados fatores independentes, neste caso, é indicado a elaboração de 2 briefings.
Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário
( ) ( ) F – V – V – F
( ) ( ) F – F – V – V
(X) (X) V – V – V – F No levantamento do briefing, a relação entre o produto e mercado não devem ser considerados fatores independentes.
( ) ( ) V – F – F – V
Múltipla escolha (Resposta única)

Pontuação : 20/20
Questão 2
Marketing de Serviços

Um funcionário estressado, descontente com aquilo que está fazendo ou em atrito com um colega pode prestar um serviço de modo inadequado, mesmo involuntariamente, prejudicando a imagem da empresa. Sobre tal situação, é correto afirmar que:
Sua Escolha Escolha esperada Resposta Comentário
( ) ( ) ( ) É responsabilidade apenas do funcionário resolver seus problemas e estar apto a cumprir suas obrigações.
(X) (X) ( ) O gestor deve identificar a fonte do conflito e procurar resolvê-lo, por exemplo, abrindo canais de comunicação com os funcionários. Conforme conceitos abordados no livro base da disciplina na página 65, o gestor deve identificar a fonte do conflito e procurar resolvê-lo.
( ) ( ) ( ) O funcionário deve ser imediatamente