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Questionários – Os 10 mandamentos para a sua elaboração

1. Listar o conteúdo e a ordem de informações necessárias;

2. Trabalhar com texto na linguagem do entrevistado;

3. Simplificar o questionário: sem cálculos, sem perguntas de foro íntimo – ao menos que sejam necessárias – ou de difícil entendimento;

4. Compartilhar o questionário-teste com as partes envolvidas: entrevistadores, diretores da empresa e pessoas com o perfil do público alvo;

5. Excluir perguntas que já contenham respostas;

6. Elaborar um argumento de introdução. Dê alguma razão para a pessoa responder. Crie uma afinidade;

7. Certifique-se de que todas as perguntas estão claras e objetivas;

8. Lembre-se que o conteúdo do questionário abrange várias áreas: fatos, opiniões, motivos e comportamentos (atual e futuro);

9. Inclua os dados básicos para o databasic (idade, rendimentos, faixa etária...);

10. Simular as possíveis respostas, para evitar erros de interpretação, ambigüidades ou redução de alternativas.

Tipos de questões
Basicamente existem quatro estilos de perguntas gerais que podemos colocar na estrutura de um questionário. são elas:

Questões diretas/fechadas

Questões abertas

Questões diferenciais Questões básicas
Questões diretas/fechadas
Apenas uma alternativa deve ser marcada.
Ex.: Quantas vezes você viajou para fora de seu estado este ano?
( ) Nenhuma ( ) 1 vez ( ) 2 vezes ( ) mais de 2 vezes

Questões abertas
Dá ao entrevistado liberdade para dizer o que pensa.

x.: Por que razão adquiriu este produto?

x.2:O que você mais aprecia em nossa empresa em relação a:

- Atendimento
- Preço
- Produtos
- Propaganda

Questões diferenciais
São perguntas que pede ao entrevistado uma resposta classificatória para a avaliação dos graus de satisfação.

.: Classifique o nosso atendimento.

a. Rapidez 1 2 3 4 5 6 7 1 - Deficiente
b. Educação 1 2 3 4 5