pesquisa de marketing

Problemática da pesquisa: necessidade de identificação do grau de satisfação quanto ao atendimento e serviços prestados da Panificadora Pão Quente Ltda. Para melhorias no quesito atendimento.
Público-alvo: Clientes da Panificadora Pão Quente Ltda.
Mercado alvo: A empresa é localizada no Bairro Coroado dois e abrange clientes de todo o Bairro.
Amostra: 100 pessoas que freqüentaram a Panificadora onde de acordo com o proprietário há mais ou menos 500 clientes assíduos.
Ferramenta da pesquisa: Aos sábados fomos para frente da Panificadora onde aplicamos um questionário em seus clientes, não foi feito investimentos apenas horas de trabalho.
Prazo: Duas semanas, pois era o tempo que tínhamos de acordo com nosso cronograma de entrega da pesquisa.
Informações da empresa: Panificadora Pão quente, localizada na Rua: Santo Antônio, 100 Coroado 2, Manaus AM- proprietário Sandro Marcelo Martins. Empresa em funcionamento desde o ano de 2000.
Principais produtos: Pães e laticínios.
Objetivos da pesquisa: Analisar através das informações obtidas na pesquisa se o atendimento da empresa Panificadora Pão Quente Ltda. Está dentro dos padrões exigidos no mercado através de questionários.
Questionário da pesquisa:
Sexo
Masculino Feminino
Idade
18 a 25 25 a 35 35 a 50 Acima de 50 anos
Grau de escolaridade
Ensino médio completo Ensino médio incompletosuperior cursando ou completo
Reside no coroado ?Sim Não
Quantas vezes freqüentam a padaria por semana?
Primeira vez Até três vezes acima de três vezes
O seu objetivo quando você veio na panificadora foi alcançado?
Sim Não
Qual o tempo de espera dentro da panificadora?
Menos de 10 minutos entre 10 a 30 minutos acima de 30 minutos
No quesito atenção qual seria sua nota onde um é ruim e cinco é bom?
Nota:
No quesito educação e tratamento qual o seria sua nota onde um é ruim e cinco é bom?
Nota:
Para um bom atendimento o que é primordial para você?
Tempo Atenção