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Comunicar-se é tudo - A comunicação eficaz Ainda hoje, em plena era da tecnologia, temos problemas na comunicação. Em recente pesquisa, em empresas multinacionais e de grande porte, os funcionários confirmaram que a falta de comunicação ou a comunicação “truncada” é um dos principais obstáculos ao desempenho profissional dos mesmos. Sabemos que, em qualquer lugar e em qualquer situação, é comum ocorrer problemas na comunicação. Ainda mais quando não temos afinidade com o gestor para quem trabalhamos ou com relação a outros funcionários próximos a nós. Porém, devemos ser profissionais e colocar os interesses da empresa acima de tudo!
Mas alguém já parou para refletir como é feita a comunicação no seu dia-a-dia? Será que recebemos e transmitimos bem as informações e/ou recados que são recebidos, sejam eles mensagens verbais ou escritas?
Percebi que, ao longo dos meus doze anos de experiência como Secretária em multinacionais de vários segmentos que, uma profissional realmente eficiente não precisa necessariamente ter “muita idade” ou ter tido muitos empregos. Basta somente que ela tenha bom senso, se preocupe realmente com o outro (seja lá quem for), e esteja atenta aos detalhes. Detalhe: essa é a palavra-chave.

Algumas dicas essenciais para uma comunicação eficaz:

• Olhe nos olhos da pessoa com quem estiver falando, pois isso demonstra atenção pela pessoa e interesse pelo seu assunto. Não desvie seu olhar para a sua roupa, para alguém que estiver passando ou qualquer outro detalhe.
Se isso ocorrer, peça desculpas. Se o contato for por telefone, seja simpática e use um tom de voz agradável.
• Pergunte sempre se o assunto é urgente e se outra pessoa poderá ajudar a resolvê-lo. Isso demonstra iniciativa e responsabilidade.
• Caso a pessoa com quem estiver falando tenha um imprevisto no momento da comunicação e precisar resolver algum problema naquele exato momento, peça licença, saia da sala e lhe informe depois sobre o recado (caso não seja urgente).