pdca

RESUMO
Constituída como um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações denominada de classe mundial são construídas sobre uma base de fundamentos essenciais a obtenção da excelência da gestão que constituída por oito critérios (liderança estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultado).
Os critérios de excelência da FNQ incorporam em seus requisitos as técnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administração de organizações.
O processo de atualização destes critérios e considerado como referencial (benchmark) para outras organizações nacionais e internacionais que administram prêmios voltados para a excelência da gestão. Utilizando os critérios de excelência como referencia, uma organização pode realizar uma auta-avaliaca ou se candidatar ao premio nacional da qualidade
Os oito critérios de excelência referem-se a:
Liderança - Aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção.
Estratégias e planos - Aborda os processos gerenciais relativos à concepção e a execução das estratégias, metas e definição
Clientes - aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e a comunicação com o mercado e cliente atuais e potenciais.
Sociedade - aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização
Informações e conhecimento- abordam os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento
Pessoas - abordam