PASSO 3

Carlos identificou que precisa melhorar em sua Gestão detectou a importância de um treinamento na área de Gestão de desempenho no posto de saúde.

O que o Administrador faz?

elaboração de pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragem e laudos, em que se exija a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de organização; pesquisa, estudos, análise, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos nos campos de administração e seleção de pessoal, organização, análise, métodos e programas de trabalho, orçamento, administração de material e financeira, administração mercadológica, administração de produção, relações industriais, bem como outros campos em que estes se desdobrem ou com os quais sejam conexos; exercício de funções e cargos de Administrador .

Fatores determinantes da qualidade em serviços
Fator
Conceito
Exemplos
Tangibilidade
Todas as evidências físicas do serviço. Ambiente físico atraente, vestuário adequado dos funcionários, comunicação impressa de fácil entendimento, equipamentos de boa aparência e modernos e resultados visíveis da odontologia estática executada pela equipe de trabalho.
Confiabilidade
Habilidade de prover o serviço com o desempenho prometido e de forma confiável e acurada
Serviços executados corretamente e da primeira vez, agendamentos adequados e sem complicações, atendimento no horário acordado, retorno imediato de contatos telefônicos e cumprimento do que foi prometido ao cliente.
Pronto
atendimento
Atenção imediata no auxílio aos clientes e na execução dos serviços. Rapidez na solução de problemas odontológicos e de relacionamento, atenção na prestação de informações e rapidez de resposta na correção de erros. Competência
Posse das habilidades e conhecimentos técnicos necessários à execução dos serviços. Execução dos serviços sem necessidade de solicitar orientação de outros profissionais ou de superiores, capacidade de responder às dúvidas do cliente e