Parte 2

COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

6 – SISTEMAS DE PONTUAÇÃO

O sistema de pontuação visa a determinar o estágio de maturidade da gestão da organização nas dimensões de processos gerenciais e resultados organizacionais.

6.1 – Avaliações dos Fatores

Na dimensão de Processos Gerenciais são avaliados os fatores Enfoque, Aplicação, Aprendizado e Integração, definidos conforme descrito abaixo:
O fator Enfoque refere-se ao grau em que os processos gerenciais evidenciam: Adequação – existência de práticas de gestão com controle, que atendam aos requisitos do critério ou item, considerando-se o perfil da organização. Proatividade - existência de características nas práticas de gestão que previnam situações potencialmente indesejáveis e aumentem a previsibilidade dos processos gerenciais;
O fator Aplicação refere-se ao grau em que os processos gerenciais evidenciam:
Abrangência (Disseminação) – utilização das práticas de gestão alcançando as principais áreas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes, de acordo com os requisitos do critério ou item, considerando-se o perfil da organização;
Continuidade – utilização periódica e ininterrupta das práticas de gestão que atendem aos requisitos do critério ou item.
O fator Aprendizado refere-se ao grau em que os processos gerenciais evidenciam:
Melhorias – aperfeiçoamentos nas práticas de gestão decorrentes do aprendizado, tanto incrementais quanto de ruptura.
O fator Integração (ver figura abaixo) refere-se ao grau em que os processos gerenciais evidenciam:
Coerência – relação harmônica entre as práticas de gestão e as estratégias e objetivos da organização.
Inter-relacionamento – utilização das práticas de gestão de modo complementar com outras práticas, quando apropriado.
Cooperação – colaboração entre as áreas da organização e entre a organização e partes interessadas na concepção ou execução das práticas de gestão.

Figura 26 – Estágios da Integração das Práticas de Gestão

Na dimensão de