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MANUAL DO OTRS – ESTATISCAS

INDICE
Visão geral
Passo a passo para editar e/ou criar uma estatística.
Como filtrar uma estatística

Após o acesso ao OTRS, vá até a barra de ferramentas no item estatísticas e da um click com o lado esquerdo do mouse, após aparecerem os seguintes itens: visão geral, novo e importar.
Visão Geral: Permite ter uma visão de todas as estatísticas já criadas no OTRS.
Novo: Permite criar uma nova estatística (mais a frente vamos abordar melhor este campo, onde falaremos também como editar uma estatística, já criada e que pretendemos adapta-la ao nosso estilo).
Importar: permite-nos importar uma estática, em Excel que já foi criada mas por algum erro do sistema perdemos.

Passo a passo para editar e/ou criar uma estatística (Step 1 – Especificações gerais)
Para editar e/ou criar uma estatística é necessário:
Dar um nome a estatística no campo titulo.
Fazer a descrição da estatística, preenchendo uma nota esclarecendo o objectivo ao qual a mesma se propõe.
Definir o acesso a mesma no campo permissões, seleccionando os Departamentos que se pretende que tenham acesso.
Escolher os formatos que pretende que sejam usados nas estatísticas futuras, no campo result format.
Os campos mostrar linhas, colunas e use cache, devem estar com as opções em SIM e em seguida click em próximo.

Step 2 – Seleção dos elementos que serão usados
Selecione no campo tipo o tipo de Ocorrência que pretende filtrar na sua estatistica.
Selecione o tipo de serviço no campo serviço.
Selecione o SLA para este serviço no campo SLA (fonte: \\10.1.0.27\dpsr_noc\Relatórios\SLA´s)
No campo filas selecione os Departamentos que deveram fazer parte das filas que contemplam a estatistica criada.
Nos campos abaixo deiche a opção fixo selecionada (esta opção já esta selecionada por defeito).
Click em proximo para passar para o campo a seguir.

Step 3 – Seleção dos elementos