Os Perfis dos E - Consumidores no Brasil

1 INTRODUÇÃO

As organizações estão sempre enfrentando mudanças na economia e na dinâmica de mercado. Com o advento da globalização e o acesso facilitado aos meios de comunicação, as empresas foram forçadas a se incluir-se na era digital e na plataforma tecnológica. A nova premissa competitiva da era digital é a adaptação. Como a internet mudou e continua mudando o modo de realizar negócios, as empresas devem acompanhar estas evoluções.
Nas últimas décadas a internet tem se tornado mais popular e seu crescimento tem atingido grandes patamares. O desenvolvimento, em termos de tecnologia e principalmente em infraestrutura de telecomunicações, tornou a venda online um mecanismo de diferenciação e de vantagem competitiva para várias empresas. O uso da internet, como veículo de comunicação e contato com cliente nas empresas modernas, tem se mostrado uma alternativa cada vez mais incisiva em relação às habituais formas de mercado. Neste sentido, o e-commerce assume o papel de destaque no que diz respeito à vantagem competitiva.
Segundo dados do E – Bit, o e-commerce:

No Brasil cresce de 20% a 25% enquanto o PIB brasileiro tem uma taxa de crescimento estimada entre 2,5% a 5,0%. O que revela que o e-commerce já representa 1% do PIB nacional. Outro aspecto que revela a importância do o e-commerce na economia é o faturamento do setor, a quantidade de dinheiro movimentado por estas transações. No último ano o setor revelou um crescimento nominal de 20% em relação a 2011, conforme mostra o gráfico1.

Nesta nova visão de mercado e dinâmica de negociações, o consumidor assumiu o papel de balizador das relações. As expectativas e a maneira de comprar mudaram e trouxeram à tona um novo perfil de consumidor, que compra produtos através da internet e utiliza meios eletrônicos para pagamento e divulgação dos produtos, o chamado e-consumidor.

Gráfico 1 – Evolução do faturamento do setor de e-commerce no mercado brasileiro, no