Observação

Prontidão:
 Solicita um momento imediatamente após o atendimento.
 Não atende a ligação no tempo determinado.
Importante: A ligação deve ser atendida em até 3 segundos (Prontidão)
Observação: No início do atendimento não se deve solicitar pausa imediatamente.

Fique Ligado > Roteiros > Roteiro Geral > Situações

Abertura:
 Não utilizou o roteiro/script de abertura. Ressaltando a importância de seguir a sequência proposta no Fique Ligado (Saudação Inicial > Ouvir o Cliente > Confirmação de Endereço > Solicitar dados somente no momento da ação). Cr não identificou o motivo o (a) qual a mesma gostaria de relatar, caso não seja identificado pelo sistema utilizar o script “o sistema não identificou o motivo da sua ligação, em que posso ajudá-lo (a)?”  Não identificou corretamente o contrato do cliente/motivo da ligação.

Fique Ligado > Roteiros > Roteiro Geral > Abertura

Encerramento:
 Não finalizou conforme script sugerido.
Roteiro:
Forma de Tratamento)____, posso lhe ajudar com mais alguma informação?

Se sim:
Esclareça as dúvidas do cliente, e depois utilize o script abaixo.

Se não, utilize o script abaixo:
O Sr(a) já está sabendo que o Combo da NET agora tem celular?

Após a resposta do cliente utilize o scritp abaixo:
O Sr(a) gostaria de saber mais sobre as vantagens dessa novidade?

Se sim:
Para ter mais informações basta que o Sr(a) ligue no 106 21 e selecione a opção 3.
A NET agradece a sua atenção. Tenha um bom dia/ boa tarde/ boa noite.

Se não:
A NET agradece a sua atenção. Tenha um bom dia/ boa tarde/ boa noite.