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As funções do Atendimento.
Conhecer a fundo o cliente e as necessidades e objetivos dele. Não se contentar com o briefing, indo buscar mais informações no mercado. Planejar o atendimento a este cliente (a cada um deles). Criar, manter e aperfeiçoar rotinas. Controlar prazos e custos, assim como pagamentos e resultados de cada ação. Controlar a qualidade da produção e o desenvolvimento da mídia. Conhecer e acompanhar as ações, o marketing e a comunicação dos concorrentes do(s) seu(s) cliente(s). Manter arquivos perfeitos. Organizados, onde é fácil encontrar dados. Ir a mercado, observar o comportamento do consumidor. Fundamental, pelo menos uma vez por semana e sempre que viajar. Ler e pesquisar sobre o cliente, seu mercado e concorrentes. Acrescentando livros, revistas, sites, blogs, etc. Atualizar-se permanentemente em comunicação de marketing. Ser pontual e cumprir prazos. Ser ético, honesto e profissional. Ler muito, fazer cursos, participar de seminários e congressos.

As Caracteristicas de um Atendimento.
São comunicativos, estrategistas, atualizados, proativas, que possuem características de liderança e conseguem se adaptar a vários ambientes diferentes. São pessoas espirituosas, descontraídas, com postura imponente e muito bem resolvidas. São otimistas e enxergam os desafios com bons olhos, pois buscam o aprendizado constante. Precisa ter um jogo de cintura, domínio da língua, domínio da escrita, agilidade de raciocínio, pró-atividade e, claro, poder de decisão. É ele quem traz das reuniões com o cliente as necessidades, os anseios e as expectativas dele para que os demais departamentos possam realizar seu trabalho corretamente. A capacidade de observação, o olhar apurado para perceber as informações subjetivas além, é claro, da capacidade de transmissão dessas, são alguns dos grandes diferenciais desse profissional. É necessário que ele tenha criatividade e talento para enfrentar problemas, que domine o assunto que ele está apresentando, que seja