NOVO MODELO DE GESTÃO DE INOVAÇÃO EM UMA EMPRESA DE SERVIÇO DE ENTRETENIMENTO

Sistemas & Gestão 7 (2012), pp 274-286

I9 – NOVO MODELO DE GESTÃO DE INOVAÇÃO
EM UMA EMPRESA DE SERVIÇO DE ENTRETENIMENTO
Nelson Fariaa, Lindália Sofiab a b

Pesquisador do Laboratório de Jogos de Negócio da Incubadora de Empresas - COPPE/UFRJ, Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Coordenador do MBA em Gestão e Produção Cultural - FGV Rio, Rio de Janeiro, RJ, Brasil

Resumo
A inovação em empresas de serviços é um assunto importante não somente para os empresários como também para os funcionários. Apesar de sua relevância econômica, a indústria de serviços tem recebido relativamente pouca atenção nas pesquisas de inovação. As organizações prestadoras de serviços competem em ambientes que se modificam rapidamente, enfrentando pressões crescentes tanto de competidores conhecidos quanto de concorrentes não tradicionais. A inovação é a principal forma que essas organizações têm para competir, especialmente aquelas que enfrentam a desregulamentação. A inovação é também um instrumento na construção e desenvolvimento da imagem das empresas que lidam com intangíveis.
Além disso, o grau de exigência dos consumidores de serviços das empresas de entretenimento está cada vez maior e, com o aumento da concorrência a partir da entrada de novas operadoras de distribuição de conteúdo, o telespectador passou a ter maiores opções de alternativas de mídias audiovisuais. A própria conscientização do consumidor faz com que as empresas tenham a preocupação de fornecer produtos cada vez com mais qualidade. A criatividade e a inovação passam a ser fatores diferenciais para a sobrevivência de uma empresa de entretenimento. Quando se define inovação em serviços de entretenimento, a distinção usual entre inovações de produtos e inovações de processos não se aplica, porque muitas vezes a produção e o consumo dos serviços são simultâneos. Ao invés disso, o resultado da inovação nas empresas de serviço de entretenimento pode ser caracterizado por mudanças em (1) novos processos