nordstrom

Considere o fluxograma a seguir.

NORDSTROM

1 - De que outra forma a Nordstrom poderia continuar a fornecer um serviço excepcional ao cliente e aumentar a fidelidade a marca?
Fica claro e evidenciado que a loja de departamentos Nordstrom é totalmente voltada para o cliente e que o marketing de relacionamento é praticado em sua plenitude. Outro aspecto que fica transparente é a diferença gritante entre os vendedores da Nordstrom e os de outras empresas é que a equipe de vendas da Nordstrom tem total liberdade para decidir e que essas decisões são fortalecidas com o apoio da gerência, portanto uma sugestão para aumenatr ainda mais a fidelidade dos clientes seria um estudo para a melhoria dos preços da Nordstrom que não são os mais baixos do mercado, avaliar uma maneira de melhora-los para além de ser excelência em atendimento ter os melhores produtos ter também bons preços. Ainda dá para se diferenciar em mix de produtos oferecendo mais opções. A Lealdade dos clientes é a chave da rentabilidade da empresa, razão é simples, é mais caro conseguir um cliente novo do que manter um atual.

2 – Quais são os maiores riscos da Nordstrom, e quem são seus maiores concorrentes?
A Nordstrom foca no relacionamento que por sua vez está baseado na interação a longo prazo entre clientes e empresa. Porém, uma estratégia como essa adotada pela Nordstrom não se sustenta em pouco tempo, ou seja, para solidificar uma estratégia como essa, é necessário um histórico de anos com base na excelência em atendimento, ess é um risco que precisa ser minimizado focando na especialização de seus funcionários. Entre as maiores concorrentes da Nordstrom estão:
Amazon - uma loja virtual que vende quase tudo tem uma das maiores notas quando o assunto é confiança do consumidor.
Target - A varejista norte-americana, que se promove como uma loja de preços baixos, deixa esse valor bem claro nas suas campanhas e se destaca por criar linhas próprias de produtos com baixo preço