Nipam

Negociação e Administração de Conflitos – Resumo P1
Negociação: conceitos básicos (geral)
Os Sete Princípios Universais da Negociação*
Os Elementos da Negociação*
As Etapas do Acordo*
Os Fatores de Poder na Negociação*
Estratégicas e Táticas na Negociação
Comunicação, Assertividade e Linguagem Corporal*
Estilos de Negociação

*São os conceitos do programa (slide 3) que o prof disse que ia cair na prova (diretrizes)

“Os ELEMENTOS da negociação ajudam a entender a ESTRUTURA da negociação. Entendendo a estrutura da negociação, você desenvolve a PREPARAÇÃO e administração dos elementos e consegue trabalhar as INTERVENÇÕES da negociação.”

Negociação: conceitos básicos

O que é negociação?
“Negociação é um processo de comunicação que tem o objetivo de chegar a uma decisão conjunta.”
Uma negociação envolve habilidades humanas (relacionamento interpessoal, percepção, capacidade de persuasão, etc) e habilidades técnicas (gerenciamento de processo, administração de tempo, busca de informações, escuta ativa, entre outros). As experiências adquiridas também contam muito á favor em uma negociação.

Os Sete Princípios Básicos da Negociação

- Comunicação eficaz;
- Bom relacionamento;
- Descobrir o interesse da outra parte;
- Elaborar os acordos possíveis;
- Convencer a outra parte de que é tratada com justiça;
- Definir para si as alternativas ao acordo;
- Chegar ao compromisso final

Os Elementos da Negociação

OS SETE ELEMENTOS DA NEGOCIAÇÃO

- Interesses;
Razões pelas quais exigimos algo.
O acordo deve satisfazer os interesses.

- Opções;
Possibilidades pelas quais as partes podem chegar, teoricamente, a um acordo.
Em um acordo é melhor se explorar todo o potencial de ganho mútuo da situação.

- Legitimidade;
Percepção de quão justo é um acordo.
O acordo deve ser baseado em parâmetros, critérios ou princípios externos além da vontade de cada uma das partes.

- Alternativas;
São as